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区食药监局多举措切实做好投诉举报处置工作
文章来源:灵动安居网  更新时间:2018/8/7 16:24:23

  为及时处理消费者与经营者之间发生的消费权益争议,保护消费者的合法权益,区食药监局采取多举措,突出“管、快、效”,切实做好投诉举报处置工作。


  抓制度建设,突出一个“管”字。不断健全完善投诉举报受理、落实、反馈等制度,进一步明确责任部门工作职能及处置、办理结果审批责任,由专人负责来电、来函和接待受理工作,及时登记、交办、催办投诉举报案件。


  抓有效处理,突出一个“快”字。根据举报投诉受理和处理办法、工作流程,明确工作责任,严格遵循“及时、细致、规范、阳光”的处理原则,第一时间赶赴现场,迅速开展调查工作,做到调查核实认真细致、情况记录规范有效、处理结果阳光透明,并及时与举报人沟通,反馈调查结果、听取意见,做到刚性执法与柔性执法的有机结合。


  抓社会宣传,突出一个“效”字。以“12331”投诉举报宣传日、食品安全宣传周等宣传活动为契机,灵活运用“线上+线下”的宣传渠道,以官方网站、微博、微信公众号为依托,通过发放宣传资料、公布投诉举报电话、宣讲政策法规等方式宣传食药安全知识,做到家喻户晓,进一步强化社会监督,更好保障百姓饮食用药安全。


 

编辑:阳德刚
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