转眼，2019年马上就要进入倒计时了，说长不长，说短不短。获得的喜悦，失去的忧愁。喜怒哀乐充斥着内心。那咋安居11月的效能热线咋样呢?通过效能办了解得知。

　　一、群众来电受理情况

　　11月，我区共受理群众来信来电2505件，日均受理量84件，环比增长22.7%，受理量上升幅度较大。今年累计受理群众来信来电2.84万件，同比增长2.19%。

　　二、工单办理情况

　　11月，市热线中心回访我区办结工单2116件，按期办结率100%，联系率97.54%，满意率87.46%。共计交办热线二级网络单位办理2804件(含一个来电反映多个问题工单)，按期办结率99.96%，仅区土地储备中心逾期1件;区效能办共回访2243件，得到群众有效评价1739件，二级网络单位联系率98.91 %，满意率91.49%。联系率90%以上的单位51个，满意率85%以上的44个，其中水利局、综合执法局、中心镇、白马镇、玉丰镇办理及时，群众满意率较高。住建局、凤凰街道办、保石镇、遂宁市鑫宇自来水有限公司4个单位满意率低于85%且排名后两位，未达市区考核目标。

　　2019年11月热线(信箱)办理情况表(区直部门)

　　2019年11月热线(信箱)办理情况表(镇、街道办)